Eaton Corporation CA Canada Senior Engineer.ENG.No Sub-Function.-SB07.CA.Canada National 12 Month.7-(12 MONTHLY) in StRomuald, Canada

La division Solutions d'automatisation pour l'énergie d’Eaton est à la recherche d’un Ingénieur en soutien aux systèmes. Ce poste est base à notre bureau de Montréal ou Lévis.

À titre d'employeur de choix reconnu, Eaton Corporation recrute et conserve des employés talentueux désireux de s'engager à long terme avec une organisation qui investit continuellement dans les plus récentes technologies et de l'équipement à la fine pointe, ainsi que dans ses employés. Le groupe Solutions d'automatisation pour l'énergie d'Eaton a un poste d’Ingénieur de soutien aux systèmes à pourvoir immédiatement. Ce poste est situé à Montréal ou Lévis. La division Solutions d'automatisation pour l'énergie (SAE) offre des solutions énergétiques intelligentes en combinant l'expertise en réseaux électriques à des technologies innovantes pour aider nos clients à produire, offrir et gérer l'énergie de façon sécuritaire, efficace et fiable. Le groupe SAE offre un éventail de solutions en matière d'offre et de fiabilité énergétique, d'automatisation et de contrôle, de compteurs avancés et de réponse à la demande conçues pour accroître l'efficacité et les activités intelligentes. Le groupe SAE dessert des clients dans les marchés des services publics, commercial, industriel, minier, de l'énergie renouvelable et autres marchés. Dans un esprit d'innovation qui traverse les décennies, le groupe SAE est fier de ses innovations avant-gardistes réalisées grâce à une collaboration avec les clients, à un engagement de longue date envers l'investissement en R. et D., à cinq centres de l'innovation dans le monde, à plus de 10 000 brevets détenus à l'échelle mondiale et à ses solutions primées pour l'offre énergétique, la qualité énergétique, la fiabilité énergétique et l'automatisation des clients finaux dans l'espace des services publics. Les compétences techniques, la pensée novatrice et le dévouement sans relâche de nos employés partout dans le monde constituent les plus grandes ressources que possède Eaton.

Aperçu du poste

L'ingénieur de soutien aux systèmes est le principal interlocuteur de nos clients et s'occupe de résoudre les enjeux liés aux systèmes et produits nouveaux ou existants. Dans le cadre de ses fonctions, le titulaire du poste s'assure d'entretenir des relations harmonieuses avec tous les clients, contribuant ainsi aux résultats de l'entreprise.

Fonctions principales

  • Offrir un soutien de premier niveau aux clients concernant leurs demandes liées aux produits par téléphone et par courriel, avec possibilité d'offrir un soutien sur place, chez le client.

  • Écouter, comprendre, définir et documenter les problèmes des clients afin de repérer, de reproduire et de résoudre les problèmes et d'empêcher qu'ils ne se reproduisent.

  • Aider le client à prendre des décisions visant à utiliser les fonctionnalités de façon appropriée et créative pour répondre à ses besoins.

  • Participer à une rotation de l'équipe de soutien en dehors des heures normales d'ouverture.

  • Offrir une amélioration continue des procédés en testant le matériel et le logiciel.

  • Veiller à ce que la documentation des produits et de soutien réponde aux besoins des clients et formuler des commentaires à la direction et aux équipes de développement dans un but d'amélioration.

  • Veiller à ce que nos clients reçoivent un soutien de grande qualité en atteignant nos objectifs liés à nos paramètres en matière de service à la clientèle.

  • Offrir un soutien à la mise en œuvre de projets au besoin.

  • Offrir de la formation sur les produits et aider à la préparation du matériel de formation au besoin.

Qualifications

Qualifications de base

  • Baccalauréat dans une discipline technique d’un établissement accrédité.

  • Minimum de deux ans d'expérience en ingénierie ou en soutien technique à la clientèle.

  • Minimum d’un an d’expérience avec des solutions et produits d’automatisation.

  • Maîtrise du français et de l'anglais.

  • Doit être légalement autorisé à travailler au Canada sans parrainage de l’entreprise.

  • Aucune relocalisation n'est offerte pour ce poste. Seuls les candidats résidant dans un rayon de 80 kilomètres de Montréal ou Lévis seront considérés.

Qualifications souhaitables

  • Baccalauréat dans une discipline technique telle que l’informatique, génie électrique, génie logiciel ou génie informatique d'un établissement accrédité.

  • Minimum de 5 ans d’expérience en ingénierie ou en support technique à la clientèle.

  • Expérience en infrastructure de mesurage avancée, demande d’électricité et/ou en automatisation de la demande.

  • Expérience dans le domaine de l’automatisation de sous-stations électriques.

  • Expérience avec les outils CRM, IT service management (ITSM), service desk ou d’autres applications similaires.

  • Expérience avec les bonnes pratiques de gestion des systèmes d’informatiques (i.e., ITIL).

  • Membre de l’Ordre des Ingénieurs du Québec.

Eaton a mis en place des politiques d’accessibilité afin d’accommoder des employés avec un handicap. Si vous êtes sélectionnés pour une entrevue et que vous avez besoin d’accommodement, veuillez partager l’information avec le recruteur ou le superviseur afin que nous puissions faire des ajustements raisonnables pour vos besoins. Nos politiques d’accessibilité peuvent être consultées au : http://www.eatoncanada.ca/FR/EatonCA/OurCompany/Accessibility/index.htm

Eaton is a power management company with 2016 sales of $19.7 billion. We provide energy-efficient solutions that help our customers effectively manage electrical, hydraulic and mechanical power more efficiently, safely and sustainably. Eaton is dedicated to improving the quality of life and the environment through the use of power management technologies and services. Eaton has approximately 95,000 employees and sells products to customers in more than 175 countries. For more information, visit Eaton.com.

At Eaton we see things differently. We see opportunities to innovate, go above and beyond, and we work hard because what we do reflects who we are. If you see things differently – if you’re determined, motivated and focused on improving the world around you – then it’s time to see where a career at Eaton can take you. For more information visit www. Eaton.com/careers.

Emploi: Ingénierie

Région: Amérique du Nord - Canada

Organisation: EPG EAS Electrical Automation Solutions

Niveau de responsabilité: Non-cadre

Horaire: Temps plein

Est-ce que le télétravail est possible pour ce poste ? (c'est-à-dire travailler depuis chez soi ou depuis un autre site d'Eaton): Non

Est-ce que les frais de déménagement sont offerts pour ce poste?: Non

Déplacements: Oui, 10 % du temps